نحوه کار سامانه پیام و امداد گاز مکانیزه ۱۹۴ اداره گاز شهرستان میانه

نحوه کار سامانه پیام و امداد گاز مکانیزه ۱۹۴ اداره گاز شهرستان میانه

پاسخ به سوالات شهروندان و مشترکین شرکت گاز همواره دغدغه این شرکت بوده است. از آنجایی که رعایت نکردن مسائل ایمنی در حوزه گاز طبیعی صدمات مالی و جانی جبران ناپذیری بر جای می گذارد، فقدان یک واحد پاسخگویی به سوالات و امداد به همشهریان و مشترکین شرکت گاز در شرایط اضطرار، مسئولین را بر آن داشت تا با راه اندازی یک سامانه سراسری و جامع موسوم به “سامانه امدادگاز و پیام ۱۹۴″، روند خدمات رسانی به مردم را سریعتر و آسانتر انجام دهند. از این رو بر آن شدیم تا شما را با نحوه کار این سامانه بیش از پیش آشنا کنیم.

به گزارش روابط عمومی اداره گاز شهرستان میانه ، طی گفتگویی با مهندس بهنام نعمتی “رئیس اداره گاز شهرستان میانه”، نحوه عملکرد این مرکز را از وی جویا شد. 

مرکز پیام و امداد ۱۹۴ پل ارتباطی مردم با شرکت گاز است که با پاسخگویی به سوالات و مشکلات مردم در حال خدمت رسانی به آنان در خصوص حوادث و اتفاقات گاز شهری و راهنمایهای نکات ایمنی در مصرف گاز میباشد. نحوه پاسخگویی بدین صورت است که هر فردی طی تماس با این مرکز، بر اساس ضرورت و نوع سوال و مشکل خود در کمترین زمان و بهترین صورت ممکن راهنمایی می شود.

برخی مشکلات و سوالات با راهنمایی اپراتور مستقر در مرکز به صورت شفاهی پاسخ داده می شود، اما در بعضی موارد نیاز به اعزام نیروهای امدادی در محل حادثه است که در این صورت، اپراتور سامانه ۱۹۴ ابتدا اطلاعات و آدرس کامل مشترک را اخذ و در سیستم ثبت کرده، سپس به صورت آنلاین اطلاعات کامل مشترک ثبت می شود که به دنبال آن نیروهای امدادی مستقر در آن مرکز با حضور سریع در محل حادثه اقدام به امدادرسانی یا برطرف کردن مشکل می کنند. 

سامانه ۱۹۴ با بهره گیری از چندین اکیپ نیروهای امداد ، زمان امدادرسانی را به حداقل ممکن رسانده است که این اقدام احتمال بروز خطرات را به طور چشمگیری کاهش می دهد. برای اطلاع از شرایط حاکم در محل حادثه در کوتاهترین زمان ممکن، تمام خودروهای امدادی مجهز به سیستم موقعیت یاب آنلاین(GPS) می باشند که تمام فعالیتهای آنها از طریق مرکز پیام ۱۹۴، رصد و گزارش کار آنها بصورت آنلاین در سیستم ثبت میگردد. 

اپراتور مستقر در سامانه امداد پیام ۱۹۴ در تمام ساعات شبانه روز به صورت تمام وقت آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات مردم هستند. سیستم تلفنی این مرکز، مجهز به ثبت تمامی مکالمات شهروندان است که این امکان باعث می شود در صورت نارضایتی افراد از نحوه پاسخگویی اپراتور، مراتب فقط توسط مسئول مربوطه بازبینی و نسبت به رفع مشکل اقدام شود .درضمن دسترسی به این مکالمات، کاملا محرمانه و فقط با اجازه مدیران ارشد انجام می شود.

روابط عمومی اداره گاز شهرستان میانه